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        長沙龍湖 善待如親 貼心呵護
        網址:www.huanbao024.com 編輯:長沙社區通 時間:2020-09-30 點擊:

          隨著大眾對生活品質要求的提高,如今,物業服務已成為決定居住質量的重要因素,有歸屬感與尊崇感,是居住更深層次的人文附加值,更是層峰人士理所應當的需求。

          龍湖深耕長沙8年以來,與這座城市共同成長,同時也在不斷進行自我迭代升級,在長沙龍湖的社區,從大方向到小細節,從客戶出發的產品邏輯更能體現龍湖物業服務的“善待文化”。

          2018年8月,龍湖物業啟用全新品牌名稱“龍湖智慧服務”,利用互聯網、物聯網、大數據等技術,龍湖智慧服務打破傳統服務邊界:當小區園林中綠植異常變黃發枯時,監控AI智能識別并派單;業主可以通過APP一鍵報事報修、繳費預約家政服務等,整個流程可評價。

          迄今,龍湖智慧服務已形成4大類、9種增值服務產品,并在全國上千個龍湖社區落地,為業主創造滿足而又豐盛的居住生活體驗。

          在龍湖,所有的業主都有一個親切的名字“龍民”。根據第三方機構調查,“龍民”連續十年滿意度超過90%,這與龍湖“善待一生”的兌現不可分割。在鋼筋水泥的都市叢林里,龍湖用“向善”的諸多舉措,讓都市人重新找回生活的歸屬感。

          據悉,湖南省的“龍民”已經突破35000人,整體滿意度達到94.4%。以“品質演繹完美生活”為主導的長沙龍湖,在業界率先啟動善居計劃。龍湖善居計劃包括“愛家煥顏”和“社區凍齡”兩個板塊,旨在提升業主的戶內設施和居家環境。在過去三年,長沙龍湖善居計劃累計服務4074戶次,覆蓋率達66.68%,滿意度高達98%

          “下雨前幫忙收衣服,大晴天統一幫忙曬被子;冬天,小區所有門禁把手會統一裝上布套;炎炎夏日,物業會為我們準備生津止渴的酸梅湯。”龍湖湘風原著的“龍民”曾先生對無微不至的暖心服務連連點贊。

          在龍湖集團“空間即服務”戰略之下,社區多元業務已成為龍湖智慧服務近年來的重要價值增長點之一,并且在航道拉通、資源整合、模式創新之下,通過做“乘法”放大服務優勢,向著智慧多元、場景化服務方向進階升級,并迎來業務規模性突破。

          一系列的業務發展數據,讓龍湖智慧服務更加堅定了在多元服務領域的探索:截至2019年底,“瓏龍點睛”家居平臺業務已與全國1000余家優質家居品牌展開合作,服務覆蓋43個城市超過293個項目,業主整體滿意度達到94%;2019年,有8678個龍湖業主家庭,通過“煥代大師”業務對房屋進行改造和裝飾,并有超過1.8萬個家庭,通過“安心租售”找到理想居所……

          疫情期間,針對不會使用網絡的老年業主,管家會提供特殊的送貨上門服務。“善人者,人亦善之。”感懷于特殊時期物業的無私付出,長沙水晶酈城小區的100名業主自發籌集資金為物業工作人員發放“年終獎”。

          于無形處守護美好生活,長沙龍湖始終秉持著“滿意+驚喜”的服務理念,為業主提升生活品質。在堅持善居計劃、小龍人、龍民節等三大傳統活動的同時,長沙龍湖針對業主的實際需求組織曬被節、快遞送上門等“善之行動”。點點滴滴“向善”的暖心舉措,提升了“龍民”們的獲得感,最終匯聚成“龍湖式幸福”。

        TAGS:社會 | 新聞轉載:長沙社區通
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